Ürün İade ve Değişim Politikası
Değerli Müşterimiz,
Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
İade Koşulları
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün Durumu: İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- İade Prosedürü: İade talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize bildirerek başlatabilirsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal faturası ile birlikte tarafımıza gönderiniz.
- İade Kargo Ücreti: Ürün iadesi durumunda kargo ücreti müşteriye aittir, ancak tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi vb.) durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- İade Ücretinin Geri Ödenmesi: İade ettiğiniz ürünler tarafımızca incelendikten sonra, iade işleminiz onaylanacak ve ödemeniz, ödeme şeklinize bağlı olarak 7-10 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılacaktır.
Değişim Koşulları
- Değişim Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün Durumu: Değişim yapmak istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Değişim Prosedürü: Değişim talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize bildirerek başlatabilirsiniz. Değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal faturası ile birlikte tarafımıza gönderiniz.
- Değişim Kargo Ücreti: Ürün değişiminde kargo ücreti müşteriye aittir, ancak tarafımızdan kaynaklanan bir hata (yanlış ürün gönderimi vb.) durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- Stok Durumu: Değişim talep ettiğiniz ürünün stokta bulunmaması durumunda, sizinle iletişime geçerek alternatif ürünler sunacağız veya ücret iadesi gerçekleştireceğiz.
İade ve Değişim Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- İade ve değişim işlemleri için ürünlerin orijinal faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- İade ve değişim taleplerinizde, iletişim bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.
Herhangi bir sorunuz veya daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda, Whatsapp Mesaj bölümümüzden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla, Sarbo Kitap ve Kırtasiye